北京来查号
1、重新开关机后尝试;
2、卸载近期安装的第三方软件后观察,初步排除是否为软件冲突,如手机管家、游戏等软件;
3、备份手机数据,恢复出厂设置,如果恢复出厂设置问题依然存在,建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。